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保洁服务,家电清洗社区O2O上门服务

作者: 人气:发表时间:2019-3-21 23:30:45

社区O2O上门服务相信大家并不陌生,现如今也的确影响到了我们的生活,美甲按摩的、洗衣做饭的、修房洗车的、陪诊保洁的等等都有涉及,我自10年从事社区O2O的摸索,我觉得社区O2O的成败需满足几个要素,1.服务场景是否改变,同时服务是否能够得以升级,2.是否能够真正的节约成本提高效率,3.是否符合商业的本质,4.产业链延伸是否困难,纵观家庭服务的方方面面,家电清洗上述四点皆符合。之所以洗上门阶段只做家电清洗,是因为洗上门采取了聚焦战略,家电清洗易标准化、可复制、易传播、易运营、竞争小,会在短时间内易形成品牌。

  家电清洗行业乱象大家都有所体会,这与整体的家电清洗行业态势、目标消费群、目标服务群等有关系,家电生产服务的厂家公司重产品轻服务,消费群的清洗消费意识,服务群的低端化造就了行业的现状,所以洗上门要从根上进行行业服务的升级,从四个方面加以深化,一是目标服务群,把年轻小伙作为家电清洗的新生代,用培训与自管理模式引领他们成为产业技师,这样可解决服务群的服务意识问题,二是目标消费群,洗上门肩负着家电清洗消费的引领,定位于30-45岁城市中坚消费群,加大宣传贯彻行业知识,让消费者接受家电清洗,三是从实际的标准服务,洗上门力求将技师的所有动作模块化时间化,形成标准动作,如洗油烟机必须用四块毛巾,大小垫布的摆放位置都有标准等等,另外从服务延伸来说,高逼格的保护、前后数据检测对比、打磨抛光、家电健康档案等等延伸了洗上门的服务,从以上四个方面使洗上门服务从行业高度、服务的内在与外延都有所提升。


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